Fecha de última actualización:
26 de junio de 2025
Esta política describe los términos y condiciones para la devolución de productos adquiridos en https://aftermateoficial.com, en conformidad con la legislación española y europea vigente.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a support@aftermateoficial.com, indicando su nombre completo y número de pedido.
2. Condiciones de la Devolución
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Una vez comunicada su decisión, deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión.
Costes de la devolución
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Estado del producto
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones, es decir, sin usar, dañar o ensuciar.
3. Proceso de Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, procederemos a efectuar el reembolso de todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de la entrega original (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
Plazo del reembolso
Dicho reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que seamos informados de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Método de reembolso
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
5. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
Si el producto recibido es defectuoso o no se corresponde con el solicitado, el cliente deberá contactarnos de forma inmediata a través de nuestro email support@aftermateoficial.com, indicando los detalles del producto y el defecto encontrado.
En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y, una vez comprobado el defecto, procederemos al envío de un nuevo producto, al reembolso o a la solución acordada con el cliente. Esto se aplica en virtud de la garantía legal del producto y no afecta al derecho de desistimiento.
6. Contacto
Para cualquier duda o para gestionar una devolución, por favor, contacte con nosotros en support@aftermateoficial.com.
Para más información sobre nuestras políticas, consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad